Términos y condiciones

1. Identificación del vendedor

La tienda online es operada por:

• Nombre y apellido: Lucas Andrés Mohnen Vitabar
• Nombre comercial: LAMVMATES
• CUIT: 23-43306246-9
• Domicilio: Vieytes 187, Banfield, Provincia de Buenos Aires, Argentina
• Correo electrónico: lamvmates@gmail.com
• WhatsApp: +54 9 11 2187-9065
• Sitio web: https://lamvmates.com/
• Horario de atención: de 9:00 a 18:00 horas, de lunes a sábado.

2. Uso del sitio

El sitio deberá utilizarse de manera lícita y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

La persona usuaria se compromete a:

• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
• No utilizar identidades o medios de pago pertenecientes a terceros sin autorización.
• No realizar operaciones fraudulentas.
• No afectar el funcionamiento, la seguridad o la disponibilidad del sitio.
• No intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información de terceros.
• No reproducir o utilizar contenidos protegidos del sitio sin autorización.

LAMVMATES podrá adoptar medidas razonables para prevenir usos fraudulentos o abusivos, sin afectar los derechos de las personas consumidoras.

3. Capacidad para comprar

Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar.

Las personas menores de edad deberán efectuar sus compras con autorización y supervisión de su madre, padre, representante legal o persona responsable.

4. Información de los productos

LAMVMATES procura que las descripciones, imágenes, medidas, materiales, colores y demás características publicadas sean claras y precisas.

No obstante:

• Los colores pueden presentar pequeñas variaciones según la pantalla, el dispositivo o su configuración.
• Las fotografías pueden contener elementos decorativos que no se encuentran incluidos con el producto.
• Las características específicas de cada artículo serán las indicadas en su publicación.
• Los productos artesanales o elaborados con materiales naturales pueden presentar pequeñas variaciones entre unidades.

Cuando una característica resulte esencial para la compra, la persona interesada podrá consultarla previamente mediante nuestros canales de atención.

5. Disponibilidad y stock

Todos los productos se encuentran sujetos a disponibilidad.

La inclusión de un artículo en el sitio no garantiza su disponibilidad permanente. En situaciones excepcionales puede existir una diferencia entre el stock publicado y el inventario real debido a ventas simultáneas, errores técnicos o demoras en la actualización del sistema.

Si luego de realizada una compra se detecta que un producto no se encuentra disponible, LAMVMATES se comunicará con la persona compradora para ofrecerle alguna de las siguientes alternativas:

• Esperar la reposición, cuando exista una fecha estimada.
• Elegir otro producto disponible.
• Utilizar el importe abonado como saldo a favor, únicamente con su aceptación expresa.
• Recibir el reintegro total del importe abonado por el producto no disponible.

La sustitución por otro artículo nunca se realizará sin la conformidad de la persona compradora.

6. Precios

Los precios publicados se expresan en pesos argentinos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

El precio aplicable será el mostrado al momento de confirmar la compra. Antes de completar la operación se informarán, cuando corresponda:

• El precio de los productos.
• Los descuentos aplicados.
• El costo de envío.
• Los impuestos incluidos o adicionales.
• El importe total de la operación.

LAMVMATES podrá modificar los precios de los productos en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas.

7. Errores evidentes de publicación

LAMVMATES procura mantener actualizados los precios, las imágenes y los datos publicados. Sin embargo, pueden producirse errores técnicos o materiales manifiestos.

Cuando exista un error evidente, como un precio notoriamente irreal en relación con el producto, LAMVMATES se comunicará con la persona compradora antes del despacho para informarle la situación y ofrecerle las siguientes alternativas:

• Confirmar la compra al precio correcto, mediante aceptación expresa.
• Cancelar la operación y recibir el reintegro total de lo abonado.

Esta disposición no autoriza modificaciones unilaterales de precios ni cancelaciones arbitrarias de compras válidamente celebradas.

8. Proceso de compra

Para realizar una compra, la persona usuaria deberá:

• Seleccionar el producto y sus opciones disponibles.
• Agregarlo al carrito.
• Ingresar los datos de contacto, facturación y entrega.
• Elegir el método de envío.
• Seleccionar el medio de pago.
• Revisar la información de la operación.
• Confirmar el pedido.

No es necesario crear una cuenta para comprar.

Antes de confirmar la operación, la persona tendrá la posibilidad de revisar y corregir los datos ingresados.

9. Confirmación y aceptación del pedido

Una vez realizada la operación, se enviará una comunicación al correo electrónico informado con los datos del pedido.

La recepción automática de una solicitud de compra confirma que el pedido fue registrado. La operación quedará sujeta a:

• La aprobación del pago.
• La validación razonable de los datos.
• La disponibilidad del producto.
• La inexistencia de un error material evidente.

Una vez aprobado el pago y confirmada la disponibilidad, el pedido será preparado para su despacho.

LAMVMATES no podrá rechazar o cancelar pedidos de manera arbitraria ni por motivos discriminatorios.

10. Medios de pago

Los pagos son procesados mediante Mercado Pago.

Podrán utilizarse los medios de pago que dicha plataforma tenga habilitados y muestre al momento de realizar la compra.

Las condiciones de financiación, cuotas, promociones, intereses, límites y plazos de acreditación pueden depender de Mercado Pago, de la tarjeta o de la entidad financiera correspondiente.

LAMVMATES no almacena los datos completos de las tarjetas ni las credenciales financieras ingresadas en la plataforma de pago.

11. Validación y prevención de fraude

Para proteger a las personas compradoras y prevenir operaciones fraudulentas, LAMVMATES o la plataforma de pago podrán solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar una operación.

Si no fuera posible validar el pago o existieran indicios objetivos de fraude, el pedido podrá quedar temporalmente suspendido o ser cancelado.

En ese caso, se informará a la persona compradora y se gestionará el reintegro correspondiente cuando se hubiera realizado un cobro.

LAMVMATES no solicitará contraseñas, códigos de seguridad, claves bancarias ni información que no resulte necesaria para efectuar la validación.

12. Facturación

LAMVMATES emitirá la factura o el comprobante correspondiente por cada compra realizada.

La persona compradora deberá proporcionar información verdadera, correcta y completa para su emisión.

El comprobante será enviado por correo electrónico o puesto a disposición por el medio informado durante el proceso de compra.

Una vez emitido, cualquier modificación estará sujeta a las posibilidades legales, fiscales y operativas aplicables.

13. Envíos

LAMVMATES realiza envíos a todo el territorio de la República Argentina, sujetos a la cobertura de los operadores logísticos disponibles.

El costo se calculará según el destino, el peso, las dimensiones del pedido y el método de entrega seleccionado. El importe será informado antes de confirmar la compra.

Una vez despachado, el pedido puede demorar aproximadamente 10 días hábiles en llegar, dependiendo del destino y del operador logístico.

Los plazos informados pueden verse afectados por:

• Feriados.
• Condiciones climáticas.
• Medidas de fuerza.
• Eventos extraordinarios.
• Períodos de alta demanda.
• Restricciones de acceso al domicilio.
• Demoras atribuibles al transportista.

LAMVMATES realizará las gestiones razonables para que la entrega se cumpla dentro del plazo informado y asistirá a la persona compradora ante inconvenientes con el envío.

14. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, la persona compradora recibirá un código o enlace de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp, siempre que el operador logístico disponga de esa opción.

También podrá solicitarlo por WhatsApp al +54 9 11 2187-9065, indicando su número de pedido.

15. Dirección de entrega

La persona compradora es responsable de ingresar una dirección de entrega completa y correcta.

Antes del despacho podrá solicitar una modificación, sujeta a la posibilidad operativa de realizarla.

Si el pedido no puede ser entregado por una dirección incorrecta, incompleta o inexistente, o por la reiterada ausencia del destinatario, se informarán las alternativas disponibles para coordinar una nueva entrega.

Los costos adicionales solo podrán trasladarse a la persona compradora cuando el inconveniente le sea directamente imputable y dichos costos hayan sido informados previamente.

16. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, se recomienda verificar el estado exterior del paquete.

Si el producto llegó dañado, incompleto o no coincide con el adquirido, la persona compradora deberá comunicarse con LAMVMATES mediante:

• Correo electrónico: lamvmates@gmail.com
• WhatsApp: +54 9 11 2187-9065

Para agilizar la gestión podrá enviar:

• Nombre y apellido.
• Número de pedido.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías o videos del paquete y del producto.

La falta de fotografías o videos no implicará por sí sola el rechazo del reclamo.

17. Modificación o cancelación antes del despacho

La persona compradora podrá solicitar la modificación o cancelación de un pedido antes de su despacho, comunicándose con LAMVMATES.

La posibilidad de modificar productos, cantidades, dirección o método de envío dependerá del estado de preparación del pedido.

Si la cancelación es posible y el pago ya fue realizado, se gestionará el reintegro mediante el mismo medio de pago utilizado, siempre que resulte posible.

18. Derecho de arrepentimiento

Las compras realizadas a distancia podrán revocarse dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.

Para ejercer este derecho, la persona compradora podrá utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio o comunicarse mediante:

• Correo electrónico: lamvmates@gmail.com
• WhatsApp: +54 9 11 2187-9065

Los costos necesarios para devolver el producto en ejercicio válido del derecho de arrepentimiento serán asumidos por LAMVMATES.

El ejercicio de este derecho se regirá por la normativa vigente y por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.

19. Cambios, devoluciones y reintegros

Los cambios, devoluciones, productos con fallas y reintegros se regirán por la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.

Cuando corresponda efectuar un reintegro, se gestionará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que resulte posible.

El plazo de acreditación puede depender de Mercado Pago, de la tarjeta, del banco o de la entidad financiera correspondiente.

20. Garantía

Los productos cuentan con la garantía legal aplicable y con cualquier garantía comercial adicional informada en su publicación o documentación.

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses desde su entrega. En caso de comercializarse productos usados, estos contarán con una garantía legal mínima de 3 meses desde su entrega.

Ante una falla, la persona compradora podrá comunicarse con LAMVMATES indicando su número de pedido y una descripción del inconveniente.

Cuando el producto deba trasladarse para hacer efectiva la garantía, los gastos necesarios estarán a cargo de los responsables de la garantía, de acuerdo con la normativa aplicable.

La garantía no será excluida mediante estos Términos y Condiciones ni podrá limitarse por debajo de los mínimos legales.

21. Promociones y descuentos

Las promociones estarán sujetas a las condiciones particulares informadas en cada caso, que podrán incluir:

• Plazo de vigencia.
• Productos incluidos.
• Stock disponible.
• Medio de pago requerido.
• Tope de reintegro o descuento.
• Cantidad máxima de unidades.
• Restricciones de acumulación con otras promociones.

Las condiciones serán informadas de manera clara antes de la compra.

Cuando no se indique expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí.

22. Códigos de descuento

Los códigos promocionales:

• Deberán ingresarse antes de confirmar la compra.
• Podrán tener un plazo de vigencia.
• Podrán aplicarse únicamente a determinados productos.
• Podrán requerir un importe mínimo de compra.
• Podrán estar limitados a un uso por persona.
• No podrán canjearse por dinero.

Las restricciones específicas serán informadas junto con cada código.

23. Comunicaciones

Las notificaciones relacionadas con los pedidos podrán enviarse al correo electrónico o al número de teléfono informado por la persona compradora.

Estas comunicaciones pueden incluir:

• Confirmación de compra.
• Aprobación o rechazo del pago.
• Preparación y despacho.
• Seguimiento del envío.
• Consultas sobre los datos del pedido.
• Gestión de cambios, devoluciones o reintegros.

Las comunicaciones comerciales o promocionales se enviarán cuando exista autorización o una base legal que lo permita.

La persona destinataria podrá solicitar la baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento.

24. Privacidad y datos personales

Los datos personales serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

LAMVMATES utilizará la información necesaria para procesar compras, pagos, envíos, facturación, consultas, cambios y devoluciones, así como para las demás finalidades informadas en la Política de Privacidad.

25. Cookies

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, la gestión del carrito, el análisis de navegación y otras finalidades informadas.

La información correspondiente se encontrará disponible en la Política de Privacidad o en la Política de Cookies del sitio.

26. Propiedad intelectual

El contenido del sitio, incluyendo textos, logotipos, fotografías, diseños, gráficos, nombres comerciales y elementos visuales, pertenece a LAMVMATES o se utiliza con autorización de sus titulares.

No se permite su reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización comercial sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la legislación vigente.

Las marcas, nombres y contenidos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

27. Opiniones y contenido de las personas usuarias

Cuando el sitio permita publicar opiniones, comentarios o imágenes, la persona usuaria se compromete a no incluir contenido:

• Falso o engañoso.
• Ofensivo, discriminatorio o amenazante.
• Que vulnere derechos de terceros.
• Que contenga información personal ajena sin autorización.
• Que constituya publicidad no solicitada.
• Que resulte ilícito.

LAMVMATES podrá moderar o retirar contenido que incumpla estas condiciones, sin manipular ni ocultar opiniones legítimas por el solo hecho de ser desfavorables.

28. Enlaces y plataformas de terceros

El sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros, como Mercado Pago, empresas de logística, redes sociales o herramientas tecnológicas.

El uso de esos servicios puede encontrarse sujeto a sus propios términos y políticas.

LAMVMATES no controla el funcionamiento de las plataformas externas, pero continuará siendo responsable por las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de la venta.

29. Disponibilidad del sitio

LAMVMATES procura mantener el sitio disponible y seguro, pero no garantiza que funcione sin interrupciones o errores en todo momento.

El acceso puede suspenderse temporalmente por:

• Tareas de mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Problemas técnicos.
• Fallas de proveedores.
• Incidentes de seguridad.
• Casos de fuerza mayor.

Las interrupciones del sitio no afectarán los derechos relacionados con compras ya realizadas. LAMVMATES continuará brindando atención mediante sus canales de contacto.

30. Responsabilidad

LAMVMATES responderá por el cumplimiento de las obligaciones que le correspondan como vendedor y proveedor conforme a la normativa vigente.

No será responsable por:

• Daños derivados de un uso contrario a las instrucciones del producto.
• Información falsa o incorrecta proporcionada por la persona usuaria.
• Demoras ocasionadas exclusivamente por acontecimientos imprevisibles o inevitables, sin perjuicio de las soluciones que correspondan.
• Interrupciones temporales del sitio que no le sean razonablemente imputables.
• Contenidos o servicios externos ajenos a su control.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.

31. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos ocasionados directamente por acontecimientos imprevisibles o inevitables que se encuentren fuera de su control razonable.

La existencia de un supuesto de fuerza mayor no eliminará los derechos de las personas consumidoras.

Cuando uno de estos acontecimientos afecte una compra, LAMVMATES informará la situación y ofrecerá las alternativas que correspondan.

32. Atención y reclamos

Las consultas o reclamos podrán realizarse mediante:

• Correo electrónico: lamvmates@gmail.com
• WhatsApp: +54 9 11 2187-9065
• Horario de atención: de 9:00 a 18:00 horas, de lunes a sábado.

Para agilizar la atención, se recomienda informar:

• Nombre y apellido.
• Número de pedido.
• Producto relacionado con la consulta.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías, videos o comprobantes, cuando resulten necesarios.

Las consultas serán respondidas por orden de llegada.

33. Defensa del consumidor

La persona consumidora podrá presentar un reclamo ante la autoridad de defensa del consumidor competente cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.

La utilización previa de los canales internos de atención de LAMVMATES no será obligatoria ni impedirá el ejercicio de ese derecho.

34. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina, especialmente por la Ley de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación, las normas de protección de datos personales y las disposiciones aplicables al comercio electrónico.

35. Jurisdicción

Cualquier controversia será sometida a las autoridades administrativas o judiciales competentes de acuerdo con la normativa de defensa del consumidor.

Cuando exista una relación de consumo, será competente la jurisdicción determinada por la legislación aplicable, incluyendo la correspondiente al domicilio de la persona consumidora cuando corresponda.

Ninguna cláusula podrá obligar a la persona consumidora a litigar exclusivamente en una jurisdicción diferente de la reconocida por la ley.

36. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, abusiva o inaplicable, se considerará no escrita o se ajustará en la medida necesaria.

Las demás disposiciones continuarán vigentes, siempre que ello no altere sustancialmente los derechos de las partes.

37. Modificaciones

LAMVMATES podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos.

Las modificaciones se aplicarán desde su publicación y no afectarán retroactivamente las compras realizadas bajo versiones anteriores.

La versión vigente estará disponible en https://lamvmates.com/terminos.

38. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:

• LAMVMATES
• Responsable: Lucas Andrés Mohnen Vitabar
• Correo electrónico: lamvmates@gmail.com
• WhatsApp: +54 9 11 2187-9065
• Domicilio: Vieytes 187, Banfield, Provincia de Buenos Aires, Argentina
• Horario de atención: de 9:00 a 18:00 horas, de lunes a sábado.