Preguntas frecuentes

Elegí el producto que querés comprar, seleccioná las opciones disponibles y agregalo al carrito. Luego, ingresá tus datos de contacto, facturación y entrega, elegí el medio de pago y confirmá el pedido. Una vez finalizada la compra, recibirás una confirmación en el correo electrónico informado.

No. No es necesario crear una cuenta para realizar una compra.

Después de completar el pago, recibirás un correo electrónico con el número y los detalles del pedido. Si no recibís la confirmación, revisá la carpeta de correo no deseado o comunicate con nosotros por correo electrónico a lamvmates@gmail.com o por WhatsApp al +54 9 11 2187-9065.

Podés solicitar una modificación o cancelación escribiendo a lamvmates@gmail.com o por WhatsApp al +54 9 11 2187-9065, indicando tu número de pedido. La modificación o cancelación estará sujeta al estado de preparación y despacho. Si el pedido ya fue enviado, deberás seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

Podés pagar de tres formas: • Transferencia bancaria: al finalizar la compra te mostramos los datos (alias / CVU) para transferir. Con descuento. • Efectivo: al retirar tu pedido en el local. Con descuento. • Mercado Pago: tarjetas de crédito y débito, cuotas, saldo y demás opciones de la plataforma. Las alternativas disponibles y el descuento se muestran antes de confirmar la compra.

Sí. Los pagos con tarjeta se procesan mediante Mercado Pago: los datos completos de las tarjetas son gestionados directamente por esa plataforma y no son almacenados por LAMVMATES. Los pagos por transferencia se realizan directamente a nuestra cuenta bancaria, con los datos que te mostramos al finalizar la compra.

Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina. Podés verificar las opciones disponibles ingresando tu código postal durante el proceso de compra.

El costo se calcula según el destino, el peso, las dimensiones del pedido y el método de entrega elegido. El importe será informado antes de confirmar la compra.

Una vez despachado, el pedido puede demorar aproximadamente 10 días hábiles en llegar, dependiendo del destino y del operador logístico. Los plazos son estimativos y pueden verse afectados por feriados, eventos especiales, períodos de alta demanda o demoras del servicio de transporte.

Cuando el pedido sea despachado, recibirás un código o enlace de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp. También podés solicitarlo comunicándote por WhatsApp al +54 9 11 2187-9065 e indicando tu número de pedido.

El operador logístico podrá realizar un nuevo intento de entrega o enviar el pedido a una sucursal cercana, de acuerdo con sus propias condiciones de servicio. Es responsabilidad de la persona compradora ingresar una dirección correcta y asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido.

Primero, verificá el estado del envío mediante el código de seguimiento. Si el plazo informado ya venció o el seguimiento presenta algún inconveniente, comunicate con nosotros a lamvmates@gmail.com o por WhatsApp al +54 9 11 2187-9065, indicando tu número de pedido.

Comunicate con nosotros a lamvmates@gmail.com o por WhatsApp al +54 9 11 2187-9065 e incluí la siguiente información: • Número de pedido. • Producto recibido. • Producto faltante o incorrecto. • Fotografías del paquete y de su contenido. Coordinaremos la entrega del producto correcto o la solución que corresponda, sin costos adicionales para vos.

Sí. Las compras realizadas online pueden cancelarse dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo. La devolución realizada en ejercicio del derecho de arrepentimiento no deberá generar gastos para la persona consumidora. Para iniciar la solicitud, utilizá el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio o comunicate con nosotros a lamvmates@gmail.com o por WhatsApp al +54 9 11 2187-9065.

Fuera del derecho legal de arrepentimiento, no realizamos cambios voluntarios por gusto, color, modelo o preferencia personal. Esta condición no limita los derechos legales aplicables a las compras online ni los reclamos relacionados con productos defectuosos, incorrectos, incompletos o dañados.

Comunicate con nosotros a lamvmates@gmail.com o por WhatsApp al +54 9 11 2187-9065, indicando: • Número de pedido. • Descripción de la falla. • Fotografías o videos del producto, cuando sea posible. Como primera alternativa, procuraremos cambiarlo por otra unidad del mismo producto, sujeto a disponibilidad y sin limitar los demás derechos que correspondan legalmente.

Los costos de retiro, devolución o reenvío serán asumidos por LAMVMATES cuando: • Ejerzas válidamente el derecho de arrepentimiento. • El producto presente una falla cubierta. • Hayas recibido un artículo incorrecto. • El pedido haya llegado incompleto o dañado.

Cuando corresponda devolver el dinero, solicitaremos el reintegro mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible. El plazo de acreditación puede depender del banco, la tarjeta o la plataforma de pago.

Podés consultar nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía en https://lamvmates.com/devoluciones

Sí. Los productos cuentan con la garantía legal aplicable y con cualquier garantía adicional informada en su publicación o en la documentación entregada con la compra.

Trabajamos para que las imágenes y descripciones sean lo más precisas posible. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según la pantalla, el dispositivo o su configuración. Las medidas, materiales y características relevantes serán informadas en la publicación de cada producto.

La disponibilidad se muestra en la página de cada producto. En situaciones excepcionales, podría existir una diferencia entre el inventario publicado y el stock real. Si esto sucede después de una compra, nos comunicaremos para ofrecer una alternativa o realizar el reintegro correspondiente.

Podemos recopilar datos de identificación, contacto, facturación, entrega, compras y navegación necesarios para procesar pedidos y prestar nuestros servicios. Encontrarás más información en nuestra Política de Privacidad (https://lamvmates.com/privacidad).

Utilizamos los datos personales para: • Procesar compras y pagos. • Preparar y entregar pedidos. • Emitir comprobantes. • Responder consultas. • Gestionar cambios y devoluciones. • Prevenir fraudes. • Enviar promociones, cuando exista autorización.

Podemos compartir los datos estrictamente necesarios con plataformas de pago, empresas de logística, servicios tecnológicos y otros proveedores involucrados en el funcionamiento de la tienda. No vendemos ni alquilamos datos personales.

Podés solicitar el acceso, actualización, rectificación o supresión de tus datos personales escribiendo a lamvmates@gmail.com.

Sí. Podemos utilizar cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y otras destinadas a estadísticas, preferencias o publicidad. Podés administrar las cookies desde la configuración de tu navegador o desde el panel de cookies del sitio, cuando se encuentre disponible.

Podés contactarnos a través de los siguientes canales: Correo electrónico: lamvmates@gmail.com WhatsApp: +54 9 11 2187-9065 Horario de atención: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.

Respondemos normalmente dentro de las 48 horas hábiles. Durante promociones, lanzamientos o períodos de alta demanda, la respuesta puede demorar un poco más.

Para agilizar la atención, indicá: • Nombre y apellido. • Número de pedido, si corresponde. • Producto relacionado con la consulta. • Descripción del inconveniente. • Fotografías, videos o comprobantes, cuando sean necesarios.